Business Process Management (BPM)

Pessoal, é sobre BPM o nosso trabalho da semana.

Aqui vai uma leve explicação:

O Business Process Management (BPM) é, em síntese, um conceito que une gestão de negócio e tecnologia da informação voltado à melhoria dos processos de negócio das organizações através do uso de métodos, técnicas e ferramentas para modelar, publicar, controlar e analisar processos operacionais envolvendo humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação.

Uma outra visão sobre BPM: O Business Process Management (BPM), Gestão por processos de negócios, tem como objetivo prover o alinhamento dos processos de negócios com a estratégia (os processos são a execução da estratégia), os objetivos e a cadeia de valor das organizações.

Fazem parte da Gestão por Processos de Negócios as melhores práticas de gestão como: a descoberta ou mapeamento dos processos, a modelagem, a definição do nível de maturidade, a documentação, o plano de comunicação, a automação, monitoramento através de indicadores de desempenho e de indicadores de qualidade e ciclo de melhoria continua (Gestão de Processos -A gestão de processos tem objetivo fazer o ciclo de melhoria continua nos processos para se atingir a excelência operacional)

O trabalho do grupo é encontrar dois sistemas de BPM.

Ate +

CRM

Galera foi mal não ter postado antes, eu tive alguns contratempos, mas agora está tudo ok.
Bom, foi solicitade pelo professor que todos os integrantes do grupo comente sobre o tema que no caso é CRM(costumer relationship management), comente sobre o que é .

Abraço